Se você quer estornar uma venda feita por: Tap On, PagVendas ou maquininha, pode fazer o processo diretamente pelo app ou aparelho. Mas importante: a opção só está disponível no mesmo dia em que a venda foi feita, depois disso, o cancelamento deve ser feito pelo site do PagBank. 

Tap On:

1. Faça login no app PagBank e clique em Vendas, no rodapé da tela; 
2. Vá até a aba Gerenciar vendas e clique em Vendas e recebimentos; 
3. Selecione a opção O que recebi e clique na venda que deseja estornar; 
4. Vá até o rodapé da tela e clique em Cancelar venda. 

PagVendas:

1. Faça o login no app PagVendas. No menu inferior, clique em Gerenciar;  
2. Selecione Relatórios e clique em Histórico de vendas;  
3. Selecione a venda que será cancelada;  
4. Clique em Estornar e depois em Cancelar.  

Maquininha

Selecione o modelo:

• Minizinha
• Minizinha Chip 
• Moderninha Wifi 
• Moderninha Pro 
• Moderninha Plus 
• Moderninha Smart 
• Moderninha X 
• PagPhone 

Demais métodos (Pix, boleto, cartão e Link de Pagamento) 

Ou estornos feitos 1 dia após a venda (em qualquer método): 

1. Acesse o site do PagBank e faça login em sua conta;  
2. No menu lateral, clique em Extratos da Conta;  
3. Selecione a opção Extrato de Transações e localize a venda que quer estornar. Clique em Detalhes;  
4. Clique em Devolver ao comprador e se quer fazer a devolução total ou parcial do valor; 
5. Confirme estar ciente dos avisos do PagBank e finalize clicando em Devolver. 

Já o prazo e formato de devolução variam de acordo com o meio de pagamento usado pelo cliente, sendo: 

• Cartão de crédito: o estorno é feito pela administradora do cartão e um crédito é concedido na fatura. O PagBank envia um e-mail de confirmação informando a data em que o crédito foi encaminhado para o banco emissor. Já o prazo para o crédito no cartão pode variar conforme a data de fechamento da fatura e a política de cada administradora. O estorno de bandeiras nacionais, como Aura e FortBrasil, é feito diretamente na conta PagBank; 
• Débito online em conta-corrente, transferência entre contas PagBank e boleto: estorno feito em forma de crédito na conta PagBank. O saldo pode ser usado para uma nova compra ou o saque do valor para a conta bancária; 
• Pix: o estorno de uma venda feita via Pix leva apenas alguns minutos e o valor retorna para a conta usada no pagamento. 

Lembrando que:

• Quando estornada, a venda é cancelada e o valor é devolvido para o cliente;  
• Para estornar uma venda é preciso ter saldo na conta. 
• Ao fazer um cancelamento, o status da venda aparece como Cancelado em seus relatórios.  

Para saber mais sobre o processo de cancelamento e estorno, acesse o blog do PagBank.