Se você tem uma Moderninha Plus, o processo de estorno varia de acordo com o método de pagamento. Veja:
Vendas via cartão ou NFC
Aperte o botão F1 e depois Estorno (opção 2). Nesta etapa, caso tenha uma senha administrativa, ela será solicitada;
Selecione o método de pagamento em que a venda foi feita: cartão ou NFC;
Insira, aproxime ou passe o cartão usado na compra;
Confira as informações e aperte o botão verde para continuar;
Nas vendas feitas por cartão, peça para o cliente digitar o código CVV;
Se quiser, você pode compartilhar o comprovante via SMS para o seu cliente.
Vendas via QR Code
Clique na tecla Menu, na tela inicial da sua Moderninha, e depois em Estorno (opção 2). Nesta etapa, caso tenha uma senha administrativa, ela será requisitada;
Selecione QR Code e informe o NSU (o código de 12 dígitos que consta no comprovante de venda);
Clique no botão verde para continuar;
Um QR Code será gerado - peça ao cliente para escaneá-lo. Importante: é preciso que o cliente acesse a carteira digital na qual fez o pagamento e clique em pagar para conseguir escanear o código novamente.
Importante: o estorno pela máquina só pode ser feito para cancelamentos totais e no mesmo dia que a venda foi feita. Após esse prazo, é preciso fazer o processo via app ou site PagBank.