Veja como fazer o estorno de acordo com o modelo da máquina e a forma de pagamento:
Moderninha Wifi
Pressione a tecla F1 para acessar o Menu e, em seguida, clique em Estornar (opção 2);
Aproxime, insira ou passe o cartão usado na compra;
Escolha a transação que deseja estornar. Se os dados estiverem corretos, aperte o círculo verde;
Em caso de vendas via tarja, peça para o cliente digitar o código CVV e apertar o círculo verde;
Aguarde o processo de finalização do processamento do estorno.
Moderninha Wifi Plus
Pressione a tecla F para acessar o Menu e, em seguida, clique em Estornar (opção 2);
Selecione o método no qual a venda foi feita: cartão ou NFC;
Insira, aproxime ou passe o cartão usado na compra;
Confira as informações da transação e aperte o botão verde para continuar;
Em caso de vendas via tarja, peça para o cliente digitar o código CVV e apertar o botão verde.
Vendas via QR Code ou Caixa Tem
Aperte a tecla F ou F1 para acessar o menu de sua Moderninha e, em seguida, clique em Estornar (opção 2);
Selecione QR Code e informe o NSU (código de 12 dígitos que consta no comprovante de venda);
Um QR Code será gerado - peça ao cliente para escaneá-lo. Importante: é preciso que o cliente acesse a carteira digital na qual fez o pagamento e clique em pagar para conseguir escanear o QR Code novamente.
Importante: o estorno pela máquina só pode ser feito para cancelamentos totais e no mesmo dia que a venda foi feita. Após esse prazo, é preciso fazer o processo via app ou site PagBank.