Se você tem uma Moderninha Smart, deve usar o aplicativo PagVendas para estornar ou cancelar uma venda. Esse processo varia de acordo com o método de pagamento. Veja:
Vendas via cartão, NFC ou Pix
Abra o app PagVendas e clique em Gerenciar, no rodapé da tela;
Selecione a opção Relatórios e depois clique em Histórico de vendas;
Localize a venda que quer cancelar ou estornar;
Clique no símbolo de + e em seguida em cancelar venda;
Confirme o cancelamento clicando em Sim;
Em caso de vendas via cartão, peça ao cliente para digitar o código CVV e depois clique em Ok.
Vendas via QR Code
Abra o app PagVendas e clique em Gerenciar, no rodapé da tela;
Selecione a opção Relatórios e depois clique em Histórico de vendas;
Localize a venda que quer cancelar ou estornar;
Clique no botão Estornar;
Peça para o cliente escanear o QR Code e confirmar o cancelamento. Importante: é preciso que o cliente acesse a carteira digital na qual fez o pagamento e clique em pagar para conseguir escanear o QR Code novamente;
Confirme o cancelamento clicando em Sim. Se quiser, imprima ou envie o comprovante ao cliente.
Importante: o estorno pela máquina só pode ser feito para cancelamentos totais e no mesmo dia que a venda foi feita. Após esse prazo, é preciso fazer o processo via app ou site PagBank.