No PagBank, a segurança é um dos itens mais importantes, por isso, adotamos uma série de medidas para garanti-la. Uma delas é o bloqueio preventivo da conta, que ocorre em situações de irregularidade ou pendências, em que é preciso verificar algumas informações. Veja alguns exemplos:
Informações de cadastro: os dados informados no cadastro passam por validações de segurança e confirmações de veracidade. Assim, qualquer inconsistência ou divergência pode gerar bloqueio da conta (temporário ou definitivo)*;
Irregularidade no CPF/CNPJ: se o documento do titular da conta ou de algum dos sócios estiver irregular junto à Receita Federal, a conta pode ser bloqueada ou até cancelada. Se você recebeu uma notificação de irregularidade do PagBank, clique aqui e veja como proceder;
Falecimento de titular ou sócio: no caso de falecimento do titular, é necessário seguir com alguns procedimentos jurídicos antes de fazer movimentações na conta ou solicitar seu encerramento, clique aqui e veja como proceder. Já no caso de falecimento de um dos sócios, é preciso regularizar a situação da empresa para que o bloqueio seja retirado;
Transações incomuns: um dos papéis das instituições financeiras é o de acompanhar as transações de seus clientes. Quando há algum tipo de discrepância nos valores transacionados, a conta pode ser temporariamente bloqueada para análise, garantindo que tanto o saldo, quanto as informações, sejam preservados;
Comportamento fora do padrão: caso o PagBank identifique um comportamento suspeito, como em uma transação, a conta pode ser bloqueada para análise e validações de segurança mais detalhadas;
Solicitação judicial: é possível que uma conta também seja bloqueada por determinação judicial. Nesses casos, você deve entrar em contato com o seu advogado. O bloqueio permanece até que haja uma nova determinação da justiça. Em caso de dúvidas sobre o número do processo, entre em contato com a Central de Atendimento PagBank.
Em qualquer das situações acima, uma medida é adotada. Entre elas estão:
Notificações: o PagBank encaminha e-mails e notificações via aplicativo quando identifica a necessidade de validação de dados ou transações;
Bloqueio temporário: durante o período de análise da conta, alguns serviços, como transferências, saques e pagamentos podem ser suspensos temporariamente. Se isso acontecer, você será notificado por e-mail;
Bloqueio definitivo: se identificarmos ações em desacordo com o contrato de prestação de serviços do PagBank ou com as regras de uso da conta, ela pode ser bloqueada definitivamente, não sendo mais possível acessá-la;
Ação legal: em situações em que o crime é confirmado, o PagBank pode encaminhá-las para as autoridades legais, resultando em processos judiciais.
Lembrando que: o PagBank nunca solicita senhas de acesso. Caso receba algum contato pedindo essa informação, desconsidere.
Para saber mais sobre o assunto e como proteger a sua conta, acesse o blog do PagBank.
*Caso o PagBank identifique uma atualização de nome da Receita Federal, você pode receber uma notificação no app para confirmar essa alteração. Se os dados estiverem corretos, basta confirmar no aplicativo.
Se identificar qualquer divergência, entre em contato com a Central de Atendimento.