O que fazer quando um celular é roubado ou perdido?

Quando você perde o celular ou ele é roubado, é importante desconectar sua conta PagBank do aparelho para proteger seus dados e suas informações.

Você pode fazer isso pelo site do PagBank ou solicitar pela Central de Atendimento PagBank.

Para desconectar sua conta pelo site do PagBank:

1. Acesse o site do PagBank;

2. Clique em Comunicar perda ou roubo de celular;

3. Leia as informações e clique em Continuar;

4. Informe o CPF ou CNPJ da conta e clique em Continuar;

5. Caso tenha mais de uma conta vinculada ao CPF ou CNPJ, informe o e-mail da conta que deseja desconectar e clique em Continuar;

6. Digite sua senha;

7. Clique em Desconectar minha conta.

Após a solicitação, todas as sessões da sua conta são desconectadas. Quando o processo é concluído, você recebe um e-mail de confirmação.

Você pode acessar sua conta novamente em outro celular. Veja como:

1. Baixe o app PagBank no novo aparelho;

2. Acesse sua conta com seus dados de acesso;

3. Confirme o número de celular vinculado à conta e informe o código recebido por SMS;

4. Siga as instruções para validar sua identidade.

Pronto! Com a identidade confirmada, o acesso à conta é liberado no novo aparelho.

Em caso de dúvidas, entre em contato com a Central de Atendimento PagBank.