Estou com problemas para ativar a máquina. O que fazer?
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Algumas situações podem impedir a ativação/configuração da maquininha. Veja quais são elas e como resolver.
Conta inativa
Para ativar a maquininha, é preciso ter uma conta ativa no PagBank. Se não for o caso, faça o procedimento para reativar sua conta ou criar uma conta nova.
Máquina ativa, mas na conta de um terceiro (conhecido)
Caso você identifique que a máquina está ativada, mas que a conta vinculada não é a sua, faça o processo de transferência. Se não conseguir, peça ao titular da conta que faça.
Máquina ativa, mas na conta errada de um terceiro (desconhecido)
Se você não tem o contato do vendedor em que a maquininha foi vinculada, entre em contato com a Central de Atendimento do PagBank. Para facilitar, tenha a maquininha e a nota fiscal ou de romaneio em mãos.
A máquina apresenta a mensagem: “Moderninha não cadastrada”
Neste caso, é preciso vincular a maquininha à sua conta. Para isso:
- Faça login em sua conta pelo computador;
- Vá até a opção Maquininhas, no menu lateral, e clique em Gerenciar maquininhas;
- Clique em Vincule um dispositivo a sua conta PagBank;
- Informe o número de série e o código de identificação e clique em Vincular.
Para saber onde localizar o número de série e o código de identificação, selecione o modelo da maquininha na mesma página.
O código de ativação informado está errado
Se você digitar o código de ativação errado durante o processo, deve aguardar 30 minutos para recomeçar. Durante esse tempo, confirme o código de ativação para ter sucesso na nova tentativa.
Máquina não pareada com celular ou tablet (bluetooth)
- Mantenha a carga da bateria da maquininha sempre acima de 40% para garantir uma boa conexão;
- Atualize o sistema operacional do seu celular;
- Certifique-se de que o bluetooth está ativado e que você autorizou seu uso no aplicativo PagBank. Para isso, vá até a área de Configurações do seu celular, clique em Aplicativos e procure pelo PagBank. Depois, clique em Permissões (ou Relatório de privacidade) e autorize o uso do bluetooth.
