Quando uma encomenda enviada com o Envio Fácil é extraviada, você deve entrar em contato com a Central de Atendimento do PagBank. Feito isso, é iniciado um processo de avaliação do ocorrido juntamente ao parceiro logístico (Correios e Jadlog).   

Caso o extravio seja confirmado, o PagBank pode pedir o envio da declaração de conteúdo ou a nota fiscal do produto para avaliação do reembolso. Em ambos os documentos, é preciso que o produto enviado esteja detalhado.  

Caso o reembolso seja aprovado, a devolução do valor é feita na conta PagBank do vendedor, de acordo com as regras do seguro aplicado durante a compra da etiqueta.