Caso uma encomenda etiquetada pelo Envio Fácil seja roubada, extraviada ou avariada, a indenização é paga de acordo com a política de cada transportadora.
Lembrando que em casos de encomenda avariada, é preciso que o destinatário rejeite a encomenda para o entregador, registre a avaria com fotos e entre em contato com o vendedor. O vendedor, por sua vez, deve entrar em contato com PagBank em até 7 dias do recebimento para relatar o ocorrido e iniciar um processo de análise.
Feito isso, as evidências serão encaminhadas para a aprovação do parceiro logístico. Ele é quem vai determinar se haverá reembolso e de qual quantia. Em caso positivo, veja como funciona o pagamento da indenização:
Para envios com os Correios: Seguro padrão:
Extravio, roubo ou furto: quando confirmado o ocorrido, o seguro padrão dos Correios garante a indenização prevista para cada serviço + o valor total pago pelo frete.
Avaria total ou parcial: após análise e confirmação dos Correios, o PagBank indeniza total ou parcialmente, de acordo com a gravidade dos danos avaliada pelos Correios e conforme os valores previstos nas regras do seguro padrão. Entretanto, para esses casos não há o reembolso do valor contratado do frete. Lembrando ainda que não há ressarcimento caso o envio seja afetado por avarias causadas pelo mal acondicionamento do produto ou pelo uso de embalagens indevidas, por responsabilidade do remetente.
Já o reembolso é feito considerando o tipo de envio:
Mini Envios: reembolso de até R$ 12,82
PAC: reembolso de até R$ 25,63
SEDEX: reembolso de até R$ 25,63
Seguro adicional:
Extravio, roubo ou furto: quando confirmado o ocorrido, o seguro adicional dos Correios garante a indenização do valor declarado do produto prevista para cada serviço + o valor pago pelo frete.
Avaria total ou parcial: após análise e confirmação dos Correios, o PagBank indeniza total ou parcialmente, de acordo com a gravidade dos danos avaliada pelo parceiro. Entretanto, para esses casos não há o reembolso do valor contratado do frete. Lembrando ainda que não há ressarcimento caso o envio seja afetado por avarias causadas pelo mal acondicionamento do produto ou pelo uso de embalagens indevidas, por responsabilidade do remetente.
O valor do seguro reembolsado está sujeito ao pagamento máximo, conforme as regras abaixo:
Mini envios: reembolso máximo de R$ 111,93
PAC: reembolso máximo de R$ 4.477,36
Sedex: reembolso máximo de R$ 38.057,59
Seguro adicional com ressarcimento parcial
Essa modalidade é aplicada quando o valor de um pedido ultrapassa o ressarcimento máximo das regras do seguro adicional.
Neste caso, em situações de extravio, roubo, furto ou avaria total ou parcial, o reembolso é feito até o limite máximo e mediante as mesmas condições descritas no seguro adicional.