Chargeback, ou contestação, é o processo em que o titular do cartão solicita ao banco emissor a análise de uma compra que considera irregular ou com algum problema.
Isso pode acontecer, por exemplo, em casos de compras não reconhecidas, desacordo comercial ou quando um produto ou serviço não é entregue conforme o combinado.
Após a abertura da contestação, a bandeira do cartão analisa as informações da transação para determinar o resultado do processo. Durante a análise, o vendedor pode acompanhar o andamento do caso e, quando permitido, enviar documentos e comprovantes que ajudem na avaliação da disputa.
Informações importantes:
O prazo para abertura de uma contestação varia conforme o motivo informado pelo comprador e as regras definidas pela bandeira do cartão;
Os valores são R$ 6,72 por contestação com a bandeira Mastercard e R$ 13,66 por contestação com a bandeira Visa.
Em caso de dúvidas, entre em conta com a Central de Atendimento PagBank.