Um malware pode comprometer o funcionamento do seu aparelho e acessar informações sem sua autorização. Para proteger seus dados e voltar a usar sua conta PagBank com segurança, remova o malware e siga as orientações abaixo.
Como remover o malware
Restaure o aparelho para as configurações originais de fábrica;
Ao configurá-lo novamente, evite recuperar aplicativos desconhecidos ou instalados fora das lojas oficiais;
Faça uma verificação no aparelho com um antivírus atualizado;
Altere suas senhas, incluindo as de e-mail, bancos, aplicativos e redes sociais.
Lembrando que, a restauração para as configurações originais de fábrica remove todos os dados armazenados no aparelho.
Caso os riscos persistam mesmo após as ações recomendadas, acesse sua conta em outro aparelho sob sua responsabilidade. Nessa situação, será necessário entrar em contato novamente com a Central de Atendimento PagBank para uma nova validação de segurança.
Como recuperar o acesso à conta PagBank
Após remover o malware:
Acesse o app PagBank;
Faça a validação por biometria facial, quando solicitada;
Altere a senha da sua conta PagBank e do e-mail vinculado a ela.
Pronto! Após recuperar o acesso à sua conta PagBank, ative as Proteções da Conta para reforçar a segurança dos seus dados
Informações importantes:
Mantenha seus dados cadastrais atualizados, principalmente o número de celular;
Se você usa o Internet Banking, instale o Desktop Seguro diretamente pela sua conta PagBank. Não faça a instalação por links recebidos por telefone, e-mail ou mensagens.