Como fazer uma denúncia no PagBank? - Dúvidas | PagSeguro

Como fazer uma denúncia no PagBank?

Tempo de leitura: 2 minutos

Caso você presencie ou passe por uma situação de fraude que envolva qualquer produto ou serviço do PagBank (como cartão clonado, invasão de conta ou transação não reconhecida), entre em contato com nossa equipe pelo telefone 3004-4770. Este é um canal exclusivo para fazer uma denúncia ou informar uma suspeita de fraude. 

Se preferir, também pode fazer uma denúncia online. Basta clicar aqui ou procurar pelo Canal de Denúncia PagBank, no rodapé da página, e preencher as informações solicitadas. 

Exemplos de situações de golpe/fraude que podem ser relatadas no Canal de Denúncia: 

  • Boleto, Pix, transferência, dados cadastrais ou acesso indevido na minha conta: suspeita de boletos falsos, transferências (Pix ou TED) feitas mediante golpe de WhatsApp, uso de dados por terceiros para aplicação de golpes ou invasão de conta. 
  • Suporte técnico, manutenção, perda e/ou roubo de maquininhas: clonagem de cartões, valores inseridos indevidamente, suspeita de máquinas clonadas, golpes de visor danificado ou golpes de delivery. 
  • Vulnerabilidades, exposição de dados, vírus/malware, phishing ou spam: dados cadastrais expostos em sites de terceiros, falhas identificadas no site ou aplicativo que possam comprometer a segurança, e-mails falsos em nome do PagBank. 
  • Conduta nos negócios: situações identificadas que não estejam em conformidade com as políticas do PagBank; 
  • Suspeita de fraude em máquinas ou contas (denunciadas por outras instituições ou adquirentes)*: golpes aplicados com máquinas do PagBank ou cujo destino do dinheiro seja o PagBank.  

Lembre-se de fornecer a maior quantidade de informações possível em seu relato, entre elas: 

  • Seus dados cadastrais e da conta da qual o dinheiro saiu; 
  • Dados da conta fraudadora, como chave Pix, CPF/CNPJ; 
  • Detalhes do golpe/fraude, como data e hora do ocorrido, valor perdido, serial da máquina ou código do boleto falso. 

* Lembrando que esse canal é de uso exclusivo de outras instituições e adquirentes. Se você não se enquadra nesse perfil, pode usar um dos tópicos anteriores para enviar o seu relato.  

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