Como enviar documento para desbloqueio de saldo? - Dúvidas | PagSeguro

Como enviar documento para desbloqueio de saldo?

Tempo de leitura: 1 minutos

Por motivos de segurança, o PagBank pode bloquear o saldo total de uma conta temporariamente. 

Para solicitar o desbloqueio, é preciso enviar documentos que comprovem a legitimidade de sua conta. Saiba como fazer esse processo de maneira segura:

Via app PagBank:

  1. Acesse o app usando login e senha;
  2. Toque no ícone do perfil, no canto superior direito da tela;
  3. Selecione a opção Desbloqueio de Saldo e em seguida clique em Enviar Documentos;
  4. Siga os passos informados e envie os arquivos solicitados.

Via site PagBank:

  1. Acesse sua conta PagBank pelo site usando login e senha;
  2. Faça a etapa de validação de segurança usando o aplicativo PagBank;
  3. No menu à esquerda, clique na opção Configurações e em seguida em Documentos;
  4. Vá até a categoria Desbloqueio de saldo e selecione a opção Ver solicitações de documentos;
  5. Insira a documentação e clique em Enviar para análise.

Se preferir, acompanhe os passos através do vídeo abaixo:

Informações adicionais:

  • Os documentos devem estar nos formatos: JPG, JPEG ou PDF e com limite de até 10 MB;
  • O prazo limite para análise e retorno é de 3 dias úteis após o envio dos documentos;
  • Para que a análise seja feita dentro do prazo informado, a documentação deve estar completa e legível. Caso sejam necessárias mais informações, você será comunicado por e-mail ou através do status de acompanhamento.

Caso precise de ajuda com temas relacionados a bloqueio de saldo ou transação, entre em contato com o nosso time SOS Bloqueio pelo telefone 0800 721 4002. O atendimento está disponível todos os dias das 8h às 22h40.

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