Como alterar ou recuperar a senha do PagBank?

Se você esqueceu a sua senha de acesso, é preciso redefini-la seguindo os passos abaixo. As orientações também valem para quem precisa alterar a senha cadastrada: 

1. Acesse o site ou o app PagBank. Caso esteja logado em sua conta, é necessário primeiro deslogar para depois seguir os próximos passos.

2. Informe seu endereço de e-mail ou seu CPF/CNPJ e clique em Continuar; 

3. Em seguida, clique em Esqueci a senha; 

4. Para manter a segurança de suas informações, selecione um dos métodos de recuperação disponíveis: e-mail ou SMS. Caso esteja fazendo o processo pelo app, a opção Selfie também pode estar disponível. 

• E-mail: nesta opção, você recebe um e-mail com um código que deve ser usado na tela de redefinição de senha.

• SMS: através da opção SMS, você recebe um código em seu celular seguro e deve usar essa combinação na etapa de redefinição.

• Selfie: basta tirar uma selfie para validar a sua identidade.

Recuperando via e-mail:

1. Selecione o e-mail cadastrado na conta PagBank;

2. Localize o e-mail recebido em sua caixa de entrada;

3. Digite o código recebido na tela de redefinição de senha;

4. Após ser redirecionado para a página de alteração, digite sua nova senha respeitando os critérios exigidos e clique em Confirmar Senha.

Recuperando via SMS:

1. Selecione o número de celular e aguarde o envio do SMS;

2. Informe o código recebido na tela de redefinição;

3. Digite sua nova senha respeitando os critérios exigidos e clique em Confirmar senha.

Selfie:

1. Siga as instruções do app para enviar sua selfie; 

2. Digite sua nova senha respeitando os critérios exigidos e clique em Continuar para confirmar a nova senha. 

Lembre-se que as senhas do PagBank devem ser compostas por uma combinação de 6 números. Além disso, não é permitido reutilizar senhas anteriores e criar combinações de fácil adivinhação, como sequências numéricas ou dados pessoais, como data de aniversário.  

Importante:

• O processo para alterar ou recuperar a senha do PagBank só pode ser feito deslogado. Isso significa que, caso você esteja logado, é preciso primeiro sair da sua conta para seguir os passos acima e alterar a sua senha; 

• Se você bloqueou seu aplicativo por número de tentativas excedidas, aguarde 30 minutos para fazer uma nova tentativa de acesso;

• Ao redefinir a sua senha, seu acesso expira em todos os dispositivos logados anteriormente, por isso, você deverá utilizar a nova combinação em todos eles. Se você utiliza biometria para se conectar ao aplicativo, não se esqueça de reabilitá-la. 

Caso não seja possível alterar a senha utilizando os meios citados acima ou não tenha mais acesso ao e-mail e telefone cadastrado, entre em contato com nossa Central de Atendimento.