Importante: o Envio Fácil será descontinuado em 03/11/2026. A partir dessa data, não será possível criar novas etiquetas, links ou checkouts com frete calculado. Os links e checkouts criados anteriormente ficam inativados, mas permanecem disponíveis para consulta. Em caso de dúvidas, entre em contato com a Central de Atendimento PagBank.
As indenizações de um produto roubado, extraviado ou avariado são pagas de acordo com a política de cada uma das transportadoras parceiras do Envio Fácil. Veja mais:
Para envios com os Correios:
Seguro padrão:
Extravio, roubo ou furto: quando confirmado pelos Correios, o seguro padrão dos Correios garante a indenização prevista para cada serviço + o valor total pago pelo frete.
Avaria total ou parcial: após análise e confirmação dos Correios, o PagBank indeniza total ou parcialmente, de acordo com a gravidade dos danos avaliada pelo parceiro e conforme os valores previstos nas regras do seguro padrão. Entretanto, para esses casos não há o reembolso do valor contratado do frete. Lembrando que não há ressarcimento caso o envio seja afetado por avarias causadas pelo mal acondicionamento do produto ou pelo uso de embalagens indevidas, por responsabilidade do remetente.
Já o reembolso é feito considerando o tipo de envio:
Mini Envios: reembolso de até R$ 12,25;
PAC: reembolso de até R$ 24,50;
SEDEX: reembolso de até R$ 24,50.
Seguro adicional:
Extravio, roubo ou furto: quando confirmado pelos Correios, o seguro adicional dos Correios garante a indenização do valor declarado do produto prevista para cada serviço + o valor pago pelo frete.
Avaria total ou parcial: após análise e confirmação dos Correios, o PagBank indeniza total ou parcialmente, de acordo com a gravidade dos danos avaliada pelo parceiro. Entretanto, para esses casos não há o reembolso do valor contratado do frete. Lembrando que não há ressarcimento caso o envio seja afetado por avarias causadas pelo mal acondicionamento do produto ou pelo uso de embalagens indevidas, por responsabilidade do remetente.
O valor do seguro reembolsado está sujeito ao pagamento máximo, conforme as regras abaixo:
Mini envios: reembolso máximo de R$ 100;
PAC: reembolso máximo de R$ 4 mil;
Sedex: reembolso máximo de R$ 34 mil.
Para envios com a Jadlog:
A Jadlog possui um único seguro de proteção contra extravios, roubos, furtos e avarias. A diferença está em como ele é aplicado caso o produto apresente nota fiscal ou declaração de conteúdo.
Lembrando que apenas produtos avariados, seja total ou parcialmente, que foram enviados com nota fiscal são analisados e confirmados pela Jadlog.
As regras de reembolso são as seguintes:
Máximo de R$ 1.500,00 (com declaração de conteúdo, exceto avarias);
Valor total declarado (com nota fiscal, exceto avarias).
E mais:
Não há ressarcimento para declarações de conteúdo cujo remetente seja PJ. Nestes casos, é necessária a emissão de uma nota fiscal;
Não há ressarcimento caso o envio seja afetado por avarias causadas por mal acondicionamento do produto ou pelo uso de embalagens indevidas, por responsabilidade do remetente.
Regras do seguro padrão Jadlog para pedidos que apresentam nota fiscal:
Caso um produto sofra avarias, extravios, roubos ou furtos, as seguintes regras são aplicadas para ressarcimento:
Avaria parcial: ressarce apenas o valor do produto avariado, sem o valor pago pelo frete;
Avaria total: ressarce o valor de todos os produtos apresentados na nota fiscal + o valor pago pelo frete;
Extravio parcial: ressarce apenas o valor do produto extraviado, sem o valor pago pelo frete;
Extravio total: ressarce o valor de todos os produtos apresentados na nota fiscal + o valor pago pelo frete;
Furto/roubo: ressarce o valor de todos os produtos apresentados na nota fiscal, sem o valor pago pelo frete.
Regras do seguro padrão Jadlog para pedidos que apresentam declaração de conteúdo:
Se houver apenas a declaração de conteúdo, as seguintes regras serão aplicadas:
Extravio parcial: ressarce apenas o valor do produto extraviado, sem o valor pago pelo frete;
Extravio total: ressarce o valor de todos os produtos apresentados na declaração de conteúdo + o valor pago pelo frete;
Furto/roubo: ressarce o valor de todos os produtos apresentados na declaração de conteúdo, sem o valor pago pelo frete;
Avaria total e avaria parcial: não há ressarcimento do valor declarado, nem o valor pago pelo frete.