Quando você é notificado sobre a contestação de um pagamento, você deve acessar a Central de Soluções. Se trata de um espaço para conferência e resposta das contestações de suas vendas.

Para acessá-lo, basta fazer login em sua conta PagBank pelo computador e clicar na opção Central de Soluções, disponível no menu Minha Conta, à esquerda.

E quais são as funcionalidades disponíveis na Central de Soluções?

Contas do tipo Pessoal:

• Abertura de disputas;
• Pesquisa e interação com elas;
• Solicitação de moderação.

Contas do tipo Vendedor ou Empresarial:

• Visualização de disputas, contestações, transações bloqueadas e casos jurídicos em aberto;
• Pesquisa por data, status, código de transação e e-mail do cliente;
• Seleção do caso que deseja responder;
• Abertura de disputa.

Lembrando que o PagBank oferece 3 tipos diferentes de conta para seus clientes: Conta Pessoal, Conta Vendedor, e Conta Empresarial. Conheça cada uma para saber qual se adequa melhor às suas necessidades.

Se você é cliente Conta Pessoal e deseja começar a usar o PagBank como meio de pagamento, você poderá migrar para a Conta Vendedor.