Caso o método de pagamento do seu cliente não esteja funcionando no Tap On, você pode fazer algumas validações. Veja quais:
Verifique se a opção escolhida para pagar é um dos meios de pagamento aceitos pelo Tap On;
Experimente tirar a capinha do seu celular, pois ela pode interferir na antena NFC;
A antena NFC pode mudar de localização de acordo com cada telefone. Tente aproximar o cartão ou dispositivo na parte de cima, perto da câmera, na parte central ou na parte de baixo do seu celular;
Depois de cada cobrança, tire o cartão ou dispositivo antes de voltar a aproximá-lo do seu celular;
Se nada disso funcionar, confira se a antena NFC do seu celular está funcionando corretamente testando com outro cartão ou dispositivo.