Existem quatro situações muito comuns que podem impedir o funcionamento do aplicativo PagBank em seu celular: versão desatualizada, dispositivo em modo root, depuração ou emulação, aplicativo fazendo sobreposição no app PagBank, e aplicativo suspeito detectado.
01. Versão desatualizada
Neste caso, a solução é acessar sua loja de aplicativos e atualizar o app.
Além de manter suas informações mais seguras, é na versão mais recente que você tem acesso a produtos e serviços atualizados e novidades.
02. Sistema operacional com versão inferior
Para que o aplicativo PagBank funcione em seu celular ou tablet, é preciso ter a versão mínima do sistema operacional instalada nele (Android: versão 7.0; iOS: versão 15.1). Caso ela seja inferior, o aplicativo pode não abrir.
03. Dispositivo em modo Root, Depuração ou Emulação
Se você estiver visualizando a mensagem de erro “O app PagBank não suporta as configurações de seu dispositivo”, é provável que se enquadre em uma das situações abaixo.
Modo Root
Esse é o nome dado aos usuários que se tornam administradores do sistema Android. Isso significa ter acesso às funções exclusivas de administrador, incluindo o sistema operacional.
Modo Depuração
O modo depuração também é uma maneira de ter acesso ao sistema do aparelho. Nele, o acesso é feito via USB e, a partir disso, desenvolvedores podem instalar, testar e examinar o código de aplicativos.
Solução: caso os modos Root e Depuração estejam ativos, o app não pode ser acessado. Neste caso, a solução é revertê-los.
Emulação
Já no cenário de emulação, o sistema Android é acessado por meio de outros dispositivos, como os computadores. Normalmente, este recurso é usado para testes.
Solução: como ocorre fora do aparelho celular, a solução é usar um novo dispositivo para acessar o aplicativo.
04. Aplicativo fazendo sobreposição no app PagBank
Se esse alerta de segurança aparecer para você, significa que outro aplicativo está aberto sobre o app PagBank enquanto você o utiliza.
Solução: para solucionar a sobreposição, é necessário fechar o aplicativo que está sobrepondo o app PagBank.
05. Aplicativo suspeito detectado
Esse alerta de segurança aparece quando algum aplicativo baixado em seu celular está acessando indevidamente seus dados e comprometendo a segurança da sua conta.
Solução: para que esse erro seja solucionado, a orientação é desinstalar qualquer aplicativo suspeito. Caso o erro persista, formate o seu celular para que o aplicativo seja excluído e seu aparelho seja limpo.