Se você recebeu um produto diferente do esperado, o primeiro passo é conferir as especificações desse produto diretamente onde comprou. Caso a mercadoria recebida esteja diferente da descrita, a recomendação é entrar em contato com o vendedor para encontrar uma solução amigável.
Caso isso não ocorra, você pode fazer uma contestação através da nossa Central de Atendimento. Durante o contato, deverá relatar todos os detalhes, sobre como qual é o defeito ou a diferença entre a compra x recebimento.