Caso sua empresa sofra um sinistro e você tenha o seguro do PagBank contratado, a abertura e o acompanhamento devem ser feitos através da Central de Atendimento pelo número 0800 730 8654.  O atendimento é feito de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. Se preferir, você também pode abrir e acompanhar o sinistro pelo Portal do Segurado.  

Incêndio, queda de raio ou explosão:  

• Lista detalhada dos bens danificados; 
• Orçamento detalhado para reparo e/ou reposição. O documento deve discriminar item a item os bens danificados e seus valores (quantidade, tipo de material e mão de obra. Todas essas informações devem ser apresentadas separadamente); 
• Comprovantes de pré-existência: Notas Fiscais de aquisição; Notas Fiscais de transferência; Controle de ativo fixo de móveis e utensílios dos bens sinistrados; 
• Certidão do corpo de bombeiros. 

Danos elétricos: 

• Comprovante de endereço da empresa (exclusivamente conta de energia); 
• Laudo técnico indicando a causa e a extensão dos defeitos/danos aos equipamentos. O documento deve conter a identificação do técnico e da empresa a que pertence; 
• Orçamento de reparo, discriminando separadamente materiais com custo unitário e valor de mão de obra. 

Responsabilidade Civil Operações (danos a terceiros): 

A pessoa que sofreu os prejuízos deverá enviar ao segurado PagBank:  

• Carta descritiva com detalhes do evento;  
• Cópia do RG e CPF;  
• Em caso de danos corporais: laudo médico, exames, receituário, orçamentos, Notas Fiscais, recibos e todo tipo de comprovação que houver. 

Já o segurado PagBank deverá anexar também:  

• Cópia dos comprovantes de pagamento ao terceiro;  
• Fotos do sinistro (se houver);  
• Relação dos danos causados a terceiros. 

Roubo e furto mediante arrombamento: 

• Orçamento detalhado para reparo e/ou reposição discriminando. O documento deve discriminar item a item os bens danificados e seus valores (quantidade, tipo de material e mão de obra. Todas essas informações devem ser apresentadas separadamente); 
• Cópia do Boletim de Ocorrência legível; 
• Notas fiscais de baixa de estoque das mercadorias roubadas ou furtadas. 

Vendaval e granizo: 

• Orçamento detalhado para reparo e/ou reposição. O documento deve discriminar item a item os bens danificados e seus valores (quantidade, tipo de material e mão de obra. Todas essas informações devem ser apresentadas separadamente).

Lembrando que:  

• Em caso de sinistro, é preciso aguardar o comparecimento do representante da Seguradora antes de providenciar qualquer reconstrução, reparo ou reposição dos equipamentos e/ou danos. Caso ocorra a reparação antes disso, você poderá perder o direito à indenização;   
• Durante o processo, alguns documentos adicionais podem ser solicitados; 
• Também podem ser solicitados documentos adicionais em casos de indenização de terceiros ou caso a validação automática dos dados do contratante não seja feita; 
• Tirar foto do ambiente e dos bens não é suficiente para comprovação e pagamento de eventuais sinistros. O segurado deve apresentar as Notas Fiscais dos bens reclamados ou eles devem constar no ativo imobilizado ou balanço patrimonial da empresa.