Se você identificar algum problema com uma compra feita no cartão PagBank, pode solicitar uma contestação. Esse processo está disponível para situações como compra não reconhecida, cobrança indevida ou produto ou serviço diferente do anunciado.
Antes de solicitar a contestação, tente resolver a situação diretamente com o vendedor. Se não houver acordo ou você não receber uma resposta, acesse os Canais de Atendimento do PagBank e solicite a contestação.
Atenção ao prazo: a contestação deve ser solicitada em até 90 dias a partir da data do pagamento.
Durante o contato, tenha em mãos:
A data prevista para a entrega;
Os detalhes da transação;
As informações sobre o produto ou serviço adquirido;
As mensagens trocadas com o vendedor por e-mail, WhatsApp ou qualquer outro canal, caso tenha esse registro.
Após o registro, a contestação passa por uma análise, que pode levar até 120 dias. O retorno é enviado para o e-mail cadastrado na sua conta PagBank.
Caso queira acompanhar o andamento da solicitação, entre em contato com a Central de Atendimento PagBank e informe o número do protocolo recebido na abertura da contestação.
Informações importantes:
Transações realizadas por Pix, transferências e outras movimentações da conta não fazem parte da contestação de despesas do cartão. Em caso de suspeita de fraude via Pix, o PagBank pode avaliar a aplicação do Mecanismo Especial de Devolução (MED), conforme a regulamentação vigente;
Em casos de desacordo comercial, o prazo para contestação pode variar, pois a data considerada pode ser a do recebimento do produto ou serviço;
Em alguns casos, você recebe um crédito provisório referente ao valor contestado. Se a contestação é aprovada, o crédito se torna definitivo. Caso não seja aprovada, o valor pode ser debitado do saldo do cartão ou da Conta PagBank.