Com o recurso de cancelamento de pedidos, você pode fazer a devolução - total ou parcial – do valor pago pelo cliente*. O processo varia de acordo com o método de pagamento usado:

Cartão de crédito

O estorno padrão para cobranças por cartão de crédito reflete nas faturas seguintes do cliente. O prazo máximo é de 350 dias após a autorização da cobrança.

No caso de cobranças autorizadas, mas não capturadas, o valor é restituído imediatamente na fatura. Neste caso, a devolução é do valor total.

Cartão de débito

O prazo máximo para reembolso é de 350 dias após a autorização da cobrança, exceto em bandeiras Mastercard, em que o prazo máximo é de 180 dias.

Boleto

O valor é creditado no saldo da conta PagBank. Se o cliente não tiver uma, será comunicado via e-mail sobre como fazer a abertura, O prazo máximo após a autorização da cobrança é de 90 dias. 

Pix

O estorno de compras feitas via Pix é feito na conta de origem do pagamento. O prazo máximo para solicitação é de 90 dias após a autorização da cobrança.

* Desde que a cobrança seja elegível para reembolso.