Como comprovar a entrega de um produto ou serviço em Disputa?
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Quando uma Disputa está em fase de Moderação, ou seja, quando não há um acordo entre as partes e o PagBank é acionado para intermediar o caso, o envio de documentação pode ser exigido. Veja alguns dos comprovantes que são aceitos e podem ser solicitados pela equipe de Moderação:
Para entrega de mercadoria/produtos físicos:
Correios: código de rastreamento + aviso de recebimento (A.R) assinado ou comprovante de postagem
Transportadora: nota fiscal + comprovante de entrega assinado pelo recebedor + código de rastreamento
Aéreo: conhecimento aéreo com os dados da mercadoria assinado pelo recebedor + nota fiscal
Entregas presenciais: recibo assinado pelo recebedor + histórico de negociação
Lembrando que a recomendação é que as mercadorias não sejam entregues a terceiros, exceto quando previamente solicitado pelo comprador. Nestes casos, também é necessário apresentar o documento com autorização para essa entrega
Para prestação de serviço:
Cursos online: dados cadastrais + dados de acesso ao site + dados do pedido/compra + dados de acesso ao curso
Cursos presenciais: dados cadastrais + comprovante de acesso ao curso + comprovante de prestação do serviço
Cupom: dados cadastrais + cupom em nome do comprador + comprovante de utilização + dados do pedido
Ingresso (entrega virtual): dados cadastrais com informações que comprove a data da utilização/retirada do ingresso + cópia do ingresso ou e-mail (e-ticket/voucher) + regras de uso da oferta ou contrato
Ingresso (entrega física): dados cadastrais com informações que comprovem a data da utilização/retirada do ingresso + cópia do ingresso ou e-mail (e-ticket/voucher) ou comprovante de envio do ingresso pelos Correios ou recibo assinado na retirada do ingresso na bilheteria + regras de uso da oferta ou contrato
Jogos eletrônicos: dados cadastrais + logs de acesso do comprador ao jogo
Importante: as relações acima se tratam de exemplos. Outros documentos não-listados podem ser solicitados pela equipe de especialistas.
Para mais informações sobre o tema, acesse a página de Compra Protegida do site.
