Você deve avisar com, no mínimo, 30 minutos de antecedência se não puder acessar sua consulta virtual no dia e horário agendado. Para isso, basta ligar na Central de Atendimento pelos números:
4003 1775: para capitais e regiões metropolitanas
0800 728 2174: demais regiões
Lembrando que se você fizer o agendamento e não acessar o link no horário marcado, sua consulta será dada como feita e não haverá estorno do valor.