Como adicionar um comprovante em uma Disputa?
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A inserção de comprovantes só ocorre quando uma Disputa entra em Moderação, ou seja, quando não há acordo entre comprador e vendedor e o apoio do PagBank é solicitado. Caso isso ocorra, veja como anexá-los para análise:
- Acesse sua conta PagBank através do computador*;
- Vá até a área Central de Soluções e selecione a Disputa;
- Clique em Envio de Informações Adicionais e depois em Escolher Arquivo;
- Selecione os comprovantes e confirme clicando em Concluir Envio.
É possível inserir até 10 comprovantes por vez. Eles devem estar nos formatos JPG, JPEG, GIF, PNG ou PDF e o tamanho máximo deve ser de 3MB.
* Se estiver acessando pelo celular ou tablet, não esqueça de clicar em "ir para versão web"
Para mais informações sobre o tema, acesse a página de Compra Protegida do site.