Como adicionar documentos e comprovantes a uma Disputa? - Dúvidas | PagBank

Como adicionar documentos e comprovantes a uma Disputa?

Tempo de leitura: 1 minutos

A inserção de comprovantes só ocorre quando uma Disputa entra em Moderação, ou seja, quando não há acordo entre comprador e vendedor e o apoio do PagBank  é solicitado. Caso isso ocorra, veja como anexá-los para análise:  

  1. Vá até a área Central de Soluções e selecione a Disputa;
  2. Clique em Envio de Informações Adicionais e depois em Escolher Arquivo;
  3. Selecione os comprovantes e confirme clicando em Concluir Envio.

*Se estiver acessando por celular ou tablet, não esqueça de clicar em "ir para versão web".

Lembrando que:

  • As disputas podem ser abertas pelos clientes em um período de até 45 dias úteis após a confirmação do pagamento. Nesse processo, ele pode solicitar a devolução do valor total da compra;
  • Se você recebeu uma notificação de Disputa e seu saldo está bloqueado, ele ficará retido até que haja acordo entre você e o cliente e a reclamação seja encerrada;
  • O encerramento da Disputa pode ser feito por você ou seu cliente a qualquer momento;
  • É possível inserir até 10 comprovantes por dia. Eles devem estar nos formatos JPG, JPEG, GIF, PNG ou PDF e ter tamanho máximo de 3MB;
  • Veja a relação de documentos aceitos pelo PagBank para a comprovação de entrega de um produto ou serviço. 

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