Para acionar/usar uma das coberturas do seu seguro da conta, é preciso comunicar o ocorrido para a seguradora. Você pode fazer isso através dos números:
3003-5497 - Capitais e regiões metropolitanas
0800 725 0635 - Demais localidades
O atendimento está disponível de segunda a sábado, entre 8h e 22h – exceto feriados.
Caso prefira, você também pode fazer todo o processo de forma online, diretamente pelo Portal do Segurado através do site pagbank.acioneseuseguro.com.br/.
Feito isso, selecione qual cobertura deseja acionar e envie os documentos solicitados*.
O acompanhamento é feito diretamente pelo site e uma nova mensagem é enviada para o e-mail cadastrado sempre que houver alguma atualização.
*Documentos que devem ser enviados para comunicação de sinistro:
Saque, compras e transferências (DOC, TED, TEF e Pix) sob coação:
Cópia simples do RG/CPF ou CNH do titular da conta;
Comprovante de endereço (contas de consumo com o nome do titular da conta);
Boletim de Ocorrência Policial (BO), contendo a declaração do ocorrido;
Dados Bancários;
Comprovante de bloqueio da conta após as transações indevidas;
Extrato bancário e/ou fatura do cartão, contendo data, hora, valor e destinatário que comprove o saque, DOC, TED ou Pix sob coação.
Transações Via Aplicativo Após Perda, Roubo ou Furto do Dispositivo Móvel
Cópia simples do CPF e RG do Titular da Conta;
Cópia simples do Boletim de Ocorrência Policial (BO), contendo a declaração do ocorrido;
Comprovante de endereço (contas de consumo com o nome do titular da conta);
Dados bancários;
Comprovante do bloqueio do IMEI do dispositivo móvel;
Comprovante da transação financeira realizada (Extrato bancário e/ou fatura do cartão).
Morte Qualquer Causa
Cópia simples do RG/CPF ou CNH dos herdeiros legais;
Comprovante de endereço dos herdeiros legais;
Certidão de óbito do titular da conta;
Declaração de herdeiros: documento que informa quem são os herdeiros legais do segurado (com firma reconhecida);
Prontuário hospitalar ou relatório SAME;
Resultados de exames comprobatórios da doença;
Relatório Médico informando data de atendimento, diagnóstico e evolução da doença.
Auxílio Funeral
Cópia simples do RG/CPF ou CNH dos herdeiros legais;
Comprovante de endereço dos herdeiros legais;
Certidão de óbito do titular da conta;
Prontuário hospitalar ou relatório SAME;
Resultados de exames comprobatórios da doença;
Relatório Médico informando data de atendimento, diagnóstico e evolução da doença;
Notas fiscais e/ou recibos dos pagamentos feitos para realização do funeral do segurado e/ou seus dependentes;
Carta de autorização para crédito em conta (não enviar cópia do cartão do banco).