Para acionar/usar uma das coberturas do seu seguro da conta, é preciso comunicar o ocorrido para a seguradora. Você pode fazer isso ligando no número:

• 3003-5497 - Capitais e regiões metropolitanas
• 0800 725 0635 - Demais localidades

O atendimento está disponível de segunda a sábado, entre 8h e 22h – exceto feriados.

Caso prefira, você também pode fazer todo o processo de forma online, diretamente pelo Portal do Segurado através do site pagbank.acioneseuseguro.com.br/.

Feito isso, selecione qual cobertura deseja acionar e envie os documentos solicitados*.

O acompanhamento é feito diretamente pelo site e uma nova mensagem é enviada para o e-mail cadastrado sempre que houver alguma atualização.

*Documentos que devem ser enviados para comunicação de sinistro:

Saque, compras e transferências (DOC, TED, TEF e Pix) sob coação:

• Aviso do sinistro e breve descrição do evento com a data da ocorrência (como nesse modelo, em caso de abertura de sinistro por e-mail)
• Cópia simples do RG/CPF ou CNH do titular da conta
• Comprovante de endereço (contas de consumo com o nome do titular da conta)
• Boletim de Ocorrência Policial (BO)
• Formulário dados bancários (em caso de abertura de sinistro por e-mail)
• Comprovante de bloqueio da conta
• Extrato bancário que comprove o saque, DOC, TED ou Pix sob coação

Invalidez Permanente Total por Acidente:

• Aviso do sinistro e breve descrição do evento com a data da ocorrência (como nesse modelo, em caso de abertura de sinistro por e-mail)
• Cópia simples do RG/CPF ou CNH do titular da conta
• Comprovante de endereço (contas de consumo com o nome do titular da conta)
• Boletim de Ocorrência Policial (BO)
• Formulário dados bancários (em caso de abertura de sinistro por e-mail)
• Relatório médico detalhando o ocorrido e indicando o grau de invalidez (cópia legível do documento original)
• Exames realizados que comprovem a invalidez permanente total por acidente

Morte Acidental:

• Aviso do sinistro, breve descrição do evento com a data da ocorrência (como nesse modelo, em caso de abertura de sinistro por e-mail)
• Cópia simples do RG/CPF ou CNH dos herdeiros legais
• Comprovante de endereço dos herdeiros legais
• Boletim de Ocorrência Policial (BO)
• Formulário dados bancários (em caso de abertura de sinistro por e-mail)
• Certidão de óbito do titular da conta
• Declaração de herdeiros: documento que informa quem são os herdeiros legais do segurado (com firma reconhecida)