Você pode comunicar a seguradora sobre um sinistro via e-mail ou diretamente pelo Portal do Segurado.

Para fazer pelo portal, basta entrar no site, selecionar qual cobertura deseja acionar e enviar os documentos solicitados. O acompanhamento do pedido é feito diretamente pelo portal.

Documentos que devem ser enviados de acordo com tipo de sinistro:

Proteção de bens:

• Cópia simples do RG/CPF ou CNH do titular da conta;
• Comprovante de endereço (contas de consumo, como água e energia, em nome do titular da conta);
• Boletim de Ocorrência (BO);
• Nota Fiscal dos bens roubados/furtados e declarados no Boletim de Ocorrência;
• Em caso de roubo/furto de chaves: Nota Fiscal/recibo dos serviços para a confecção de novas chaves;
• Em caso de roubo/furto de documentos: Nota Fiscal/recibo dos serviços para a confecção dos documentos;
• Em casos de roubo ou furto qualificado de aparelho celular, o IMEI deve ser bloqueado. 

Roubo em caixa eletrônico:

• Cópia simples do RG/CPF ou CNH do titular da conta;
• Comprovante de endereço (contas de consumo, como água e energia, em nome do titular da conta);
• Boletim de Ocorrência (BO);
• Extrato bancário comprovando o saque.

Transações por aproximação:

• Cópia simples do RG/CPF ou CNH do titular da conta;
• Comprovante de endereço (contas de consumo, como água e energia, em nome do titular da conta);
• Boletim de Ocorrência (BO);
• Extrato bancário comprovando as transações feitas por aproximação.

Perda, Roubo ou Furto do Cartão:

• Cópia simples do RG/CPF ou CNH do titular da conta;
• Comprovante de endereço (contas de consumo, como água e energia, em nome do titular da conta);
• Boletim de Ocorrência (BO);
• Extrato bancário comprovando as transações feitas por aproximação;
• Cancelamento imediato do cartão da conta PagBank.

Caso prefira fazer o acionamento por e-mail, basta enviar as informações para [email protected] com os documentos acima + formulário de aviso do sinistro e formulário dados bancários.

Se precisar de mais informações, entre em contato com a Central de Atendimento:

• 3003 5487: capitais e regiões metropolitanas
• 0800 725 0635: demais localidades

Atendimento de segunda a sábado, das 8h às 22h – exceto feriados.